Nas últimas semanas, a administradora e influenciadora digital Nathália Rodrigues, conhecida como Nath Finanças, vem divulgando informações que ajudaram clientes de bancos a não pagarem mais taxas irreconhecíveis, além de receber de volta valores cobrados por instituições bancárias. Publicações feitas por ela nas redes sociais mudaram a relação dos clientes com os bancos.
A influenciadora digital divulgou uma informação que pouca gente sabe: todos os clientes bancários têm direito a um pacote de serviços essenciais, sem cobrança de tarifas.
COMO PEDIR REEMBOLSO DE TODAS A TARIFAS DA CONTA CORRENTE QUE VOCÊ JÁ PAGOU
Segue o fio 🧵— Nath Finanças 💰 (@nathfinancas) 1º de junho de 2023
A Resolução nº 3.919 do Banco Central (BC) determina que as instituições bancárias devem oferecer de forma gratuita cartões de débito, a realização de até quatro saques e duas transferências entre contas na mesma instituição por mês, assim como o fornecer dois extratos e consultas pela internet e por telefone.
“Independente do banco em que você esteja, se é um banco digital ou não, você pode ter uma conta-corrente gratuita, sem pagar nenhuma taxa”, destaca Nath Finanças em uma das postagens.
As publicações de Nath Finanças são acompanhadas de mensagens de seguidores em confirmação por estornos de valores referentes a pacotes de serviços bancários e ressarcimentos por cobranças desnecessárias.
“Despesas Fantasmas”
Olhar os extratos com frequência é importante para identificar os gastos necessários, as chamadas “despesas fantasmas”. Isso vale para tarifas bancárias e também outros serviços, como explica o educador financeiro Rogério Lucas.
“São aquelas despesas que o cliente tem e que não sabe que existem. Normalmente o que é que a gente faz é procurar identificar quais são essas despesas que está tendo ali todo mês ou às vezes até toda semana e o cliente não sabe”, diz Lucas, ao se referir à cobrança por pacotes de serviços bancários pelas instituições.
“A mesma coisa acontece, às vezes, com pacote de internet, com pacote de serviço de celular para poder ouvir música, fazer algo dessa forma. Às vezes, as pessoas têm algum plano ali que ela está pagando e não sabe e não está usando”, completa o educador financeiro.
Cancelamento de cobrança
Se o cliente procurar o banco para fazer o cancelamento da cobrança e não for atendido, é importante salvar o número de protocolo e entrar em contato com a ouvidoria da instituição. Se o problema persistir, é hora de registrar uma reclamação no Banco Central.
“Você pode registrar sua reclamação em nossa página do Fale Conosco no site fazer BC a qualquer momento. O processo é bem rápido e você também pode incluir documentos que comprovem a situação. Feita a reclamação no BC o que acontece é o seguinte: ela vai ser enviada para o banco onde houve o problema, ele é que tem que responder a sua solicitação”, orienta o BC.
Os amigos Lucas e Vinícius pagam tarifas pela manutenção de conta-corrente e não sabiam que podiam usar os mesmos serviços de forma gratuita. Agora pretendo cancelar a cobrança e pedir reembolso.
“Gente, é meu direito isso? Interessante”, surpreendeu-se Vinícius.
Lucas disse que vai verificar como deve proceder para poder cancelar a cobrança. “O que a gente pode receber, a gente vai atrás”, disse.
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Categoria Economia
